记者：全球化的一个显著的表现方式是统一化或标准化，但同时也产生了另一与之相反的倾向，即地缘化。根据您以往的工作经历，您认为跨国公司的总部与中国区之间在企业文化上是如何平衡这种差异的？
  聂文江：总部与区域之间企业文化的差异不仅基于中法文化的差异，成熟的运作模式给圣戈班（欧洲）所带来数百年的成功使得其企业文化更为强势和自信（甚至自负！）。但将欧洲的运作模式不加思索地全盘移植到中国的话，必定会产生水土不服的情况，因此圣戈班拓展中国家装市场，需要熟悉中国本土市场、了解中国客户的需求、集合行业资源，同时与总部之间的及时沟通便显得尤为重要。在用人方面，熟悉两方文化的员工将更得到青睐，融汇中法文化的优秀之处，在吸收西方成功经验的同时根据本土市场的环境作出相应的改变。

  记者：尽管在最近的报道中我们似乎看到了经济复苏的迹象, 但在面对全球金融危机过程中，您认为作为公司高层在企业中应该起到什么作用？除了信心还有那些?
  聂文江：08年对所有行业而言都是相当困难的一年，而在如此严峻的形势下，企业的高层更需要拥有面对危机的冷静，站在更高的层面用长远的眼光来看待当下的局势，了解各方需求，及时准确地判断并作出明智的决策。正如我们去年在最艰难的情况下兼并雅庭，尽管当时内部压力很大，但看准机遇就有必要紧紧抓住机遇。从企业内部来说，从公司未来在中国的发展蓝图上及兼并所能带来的竞争优势等方面说服总部，从而由上至下地协调不同职能部门的工作，在这个过程中，企业内部沟通的重要性不言而喻。

  记者：我们注意到美颂在2009年1月7日投资3亿正式“牵手”深圳雅庭装饰公司，双方合资成立美颂雅庭装饰公司。这是中国家装建材行业出现传统家装与建材分销资源整合的全新模式。同时我们也看到百安居已针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了B&Q百安居装潢中心, 提供了从装潢咨询、设计、陪同选材、施工到维修的一站式专业服务, 你觉得两者有何本质上的区别,你们的优势或商业模式有哪些创新?
  聂文江：美颂雅庭的模式跟其它建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式有着本质的不同， 虽然对客户来说都是提供一站式服务。在传统的建材超市设立装潢设计中心是为了推动建材的零售。而美颂雅庭的模式的模式是为我们的家装客户提供跟完美的服务。由于这两种模式目的的不同，其运营方式及客户所享受的服务是完全不同的。美颂雅庭的模式不是简单的“传统家装”+“建材零售”模式。有了建材零售的支持，不但能够最大限度的满足业主的需求，还将在承接高档商品房、经济适用房、安居工程等各类精装修项目方面，体现出强大资本实力和国际采购优势。同样，雅庭的家装服务网络，则直接为圣戈班的建材分销业务提供客户资源，将极大拉动圣戈班在中国市场的建材销售。
  作为一家流通企业，从生产、批发、零售到客户，不但要为其上游的供应商提供一个低成本的销售渠道，对其的下游客户而言也要能提供更实惠的商品。由于国情的差异，简单地照搬硬套国外的模式是行不通的。经过一步步地探索后，圣戈班决定要创新，在零售的基础上重视提供更多的服务。从设计一直跟进到售后，提供整体的家装解决方案，提高客户满意度，通过增加网点覆盖率和扩大终端市场的份额组合供应商来体现一个流通企业的附加值。

  记者：我们看到深圳雅庭装饰公司是一家本土的在家装领域的领先企业,从接触到签约双方只用了12个月, 我们都知道法兰西民族和中华民族都有令人值得骄傲的文化传统, 尽管企业文化价值观比民族文化价值观要浮浅得多,但我们所关注的是你们如何真正意义上整合两种不同的民族文化背景在的两种不同企业文化, 为此你们做了哪些工作？ 
  聂文江：圣戈班来到中国，就要找到适合中国的模式，在文化整合上不主张强势的用圣戈班文化去直接影响雅庭。由于服务客户群体的特殊性，雅庭多年来的运作方式、盈利模式、优秀的设计团队和企业文化都是值得肯定的。所需要改进的是规范性，引进成熟的财务、IT、质量控制系统、工艺标准、工程管理、材料标准、设计方面全新的理念等，建立更具规范的企业后台系统，使之加快标准化和信息化。圣戈班所提供的是帮助使其上一个台阶，用其所长，整合过程中尊重其企业文化、保持其轻资产、多头盈利、灵活反应的盈利模式，从而避免冲突的产生。

  记者：我想在你们现有的商业模式中,设计师是扮演一个关键角色, 但我们也都知道设计师其实是很难管理的, 为此你们有何更有效的方法?
  聂文江：圣戈班相当重视设计师，视其为企业重要的核心资产，在设计师的待遇上，其薪酬以及激励方式等都十分诱人，甚至可与企业高管媲美。除此以外，圣戈班享誉海外的品牌、管理架构的系统、强大后台的支撑，以及和许多知名媒体、供应商间牢固的伙伴关系都为设计师提供了前所未有的绝佳平台，能使其才华在更大程度上展现出来，并得到社会的认可。

  记者：您15岁考入中国科技大学，后赴法国攻读物理学博士、赴美国攻读博士后。毕业后在柯达公司从事研发工作，5年后（1995年）跳槽到法国圣戈班，进入了工业生产领域（圣戈班陶瓷，6年时间），2002转入圣戈班中国分销部门，开始做商业零售。从技术研发一步迈向全面管理再到一个全新的行业零售领域的不断跨越中，您感受最深的是什么？
  聂文江：基于兴趣在柯达、康宁等公司从事研发，并在多年的研发经历中锻炼自身的学习、创新能力以及探究事物本质、解决问题的能力。而后转型跨入企业管理，在如此大的跨度上更需要不断地学习，不仅仅是相关的管理理论，更重要的是提高对行业的理解，包括行业格局、市场环境、竞争对手等相关信息，熟悉企业内部运作的模式、工艺流程的各个环节等。并且与同行业内竞争对手保持较好的沟通，清楚其想法，以达到为我所用和互惠双赢的和谐关系。从研发转入管理工业企业是一个门槛。从工业转道零售又是一个门槛。其实难的并不是你能力的本身，而是能不能找到“伯乐”，或者说说服“伯乐”大胆地起用你。我平时兴趣广泛对我打消“伯乐”们的顾虑帮助匪浅。当然我也自信能胜任新的行业。

  记者：作为一个成功的管理者,想请你对年轻的从业者提一些建议？
  聂文江：在任何行业，在进入行业开始便要做好全力以赴，作出成绩，在此过程中不断学习、积累，努力证明自身的价值，同时不可好高骛远，踏踏实实地奋斗更值得肯定。尽管现如今的社会竞争异常激烈，但社会是不会埋没一个具有真才实学的人的。永远保持着一份谦逊的心态去学习，同时怀揣着自己的理想，并为之努力。年轻人刚进企业更需要不断学习、随时提出疑问、不断丰富自己，力求完美和卓越。另外强烈的进取心是必须的，一旦有机会便要充分展示自己。

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责任编辑：张小凤